Modalidad de realización del curso: Presencial
Número de Horas: 350 Horas
Titulación:Certificado de profesionalidad
Inicio: 09/12/2019
Finalización: 29/04/2020
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de
las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
¿Qué voy a aprender?
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
FCOO03: Inserción laboral, sensibilización medioambiental y en la igualdad de género (10 horas)
Salidas Profesionales
Teleoperador/a de teleasistencia.
Operador/a de teleasistencia
¿Cuál es la metodología?
Esta acción formativa se imparte en modalidad presencial con una duración de 350 horas teóricas siendo 80 horas de formación práctica.
Además se requiere tener finalizado: ESO o equivalente
Superado con éxito el curso (Teoría y Prácticas) obtendrás el Título Oficial de Nivel 2: SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia
Un Certificado de Profesionalidad es un documento oficial que emite el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), válido en todo el territorio estatal y que acredita a un trabajador en una cualificación profesional incluida dentro del Catálogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales.
Este Certificado de Profesionalidad te permitirá:
- Mejorar y acreditar de forma oficial tu cualificación profesional.
- Acceder a puestos de trabajo que requieran una determinada cualificación, tanto en la Administración Pública, como en empresas privadas.
